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淺談旅游景區(qū)的可持續(xù)經(jīng)營管理

返回列表 發(fā)布時間:2024-1-4 10:24:15 來源:園林景觀規(guī)劃設(shè)計研究中心
       景區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是一個不斷跟進的過程,需要長期監(jiān)測,必要時采取必要的預(yù)防措施或糾正措施;建立對資源、環(huán)境、經(jīng)濟、社會、文化、旅游等事務(wù)的綜合監(jiān)測、評價、預(yù)警和調(diào)控體系;定期監(jiān)測對旅游經(jīng)濟的直接貢獻和間接貢獻,向公眾披露不涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容;定期進行利益相關(guān)者訪談或問卷調(diào)查,當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和居民對景區(qū)管理和運營的期望、關(guān)注度和滿意度,景區(qū)工作人員的滿意度及其意見和建議,游客的滿意度及其意見和建議,政府主管部門的評價;根據(jù)不同持份者的滿意調(diào)查結(jié)果,繼續(xù)采取適當(dāng)?shù)母纳拼胧?br />

淺談旅游景區(qū)的可持續(xù)經(jīng)營管理

       1、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
       制定與自身規(guī)模相適應(yīng)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略,向社會公開,接受社會監(jiān)督。該戰(zhàn)略是在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)機構(gòu)、居民和其他社區(qū)組織的深入?yún)⑴c下制定的。
       2、管理運營組織
       建立自己的可持續(xù)發(fā)展職能部門或工作組(或工作委員會),通過有效的組織體系和各部門之間的合作方式促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展組織體系要與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)。該體系從環(huán)境、社會、經(jīng)濟等方面明確了組織團隊成員的管理職責(zé)、監(jiān)督職責(zé)和執(zhí)行能力;廣泛動員利益相關(guān)者參與各種可持續(xù)發(fā)展行動,就共同實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成更多共識;倡導(dǎo)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和景區(qū)共同組建志愿者組織、吸引公眾和游客參與公益服務(wù);支持建立當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)利益社區(qū)。
       3、規(guī)劃建設(shè)控制
       編制景區(qū)總體規(guī)劃及相關(guān)專項規(guī)劃,堅持各要素統(tǒng)籌部署;各項規(guī)劃遵循可持續(xù)發(fā)展的原則,將科學(xué)保護與合理利用、景區(qū)開發(fā)與社區(qū)利益、旅游體驗與公眾教育相協(xié)調(diào),優(yōu)先考慮生態(tài)環(huán)境保護,最大限度地減少人類利用對景觀資源的負(fù)面影響,尊重和支持地方文化價值,突出地方特色;注重區(qū)域協(xié)同,規(guī)劃采用先進的方法和技術(shù),開展多方案比較,廣泛開展利益相關(guān)者和公眾參與;旅游發(fā)展規(guī)劃是以保護區(qū)、遺產(chǎn)地的土地、空間規(guī)劃和相關(guān)規(guī)定為基礎(chǔ),與各類自然保護區(qū)的保護和利用規(guī)劃有機地聯(lián)系起來的。
       4、建設(shè)項目應(yīng)當(dāng)遵循以下原則
       建設(shè)項目的開發(fā)類型、規(guī)模和選址應(yīng)當(dāng)符合總體規(guī)劃;將對環(huán)境和資源的負(fù)面影響降到最低,包括優(yōu)先保護生態(tài)環(huán)境,保護文化遺產(chǎn)、歷史風(fēng)貌和區(qū)域環(huán)境;建設(shè)項目應(yīng)當(dāng)避開自然資源、生態(tài)環(huán)境敏感、景觀價值高的區(qū)域和文物保護范圍;積極應(yīng)用先進科技成果,推廣綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)和智能化管理;通過項目優(yōu)化,使用當(dāng)?shù)夭牧匣騺碜钥沙掷m(xù)生態(tài)系統(tǒng)的材料進行生態(tài)和景觀恢復(fù);將當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和經(jīng)濟效益最大化,考慮項目運營后經(jīng)濟活動給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)帶來的長期福利(包括就業(yè)、收入、教育等),積極支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
       5、完善的安全保障體系
       建立應(yīng)對安全健康危害的管理體系和運行機制;安全保證體系包括監(jiān)測、預(yù)防、處置和公開報告的規(guī)定和程序;安全管理包括旅游安全、交通安全、公安安全、文物安全、消防安全、森林防火、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)防、衛(wèi)生防疫等,一切經(jīng)營活動都以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ);健康管理包括公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、食品安全、員工健康等;建立完善的安全監(jiān)控體系。
       6、危機預(yù)防和緊急情況管理
       制定和實施適合自身危機預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案,包括突發(fā)災(zāi)害、疫情、暴力恐怖、食物中毒等危機應(yīng)急預(yù)案,并根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化及時調(diào)整和更新;預(yù)防應(yīng)急預(yù)案有明確的工作流程、實施步驟,對景區(qū)員工、游客和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民進行教育培訓(xùn)計劃,并有相應(yīng)的資源保障;預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案的重要內(nèi)容應(yīng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民、游客及相關(guān)單位進行有效溝通;流行病和國際傳染病治療應(yīng)急計劃應(yīng)充分考慮對旅游業(yè)的影響;建立安全預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng),及時向公眾發(fā)布相關(guān)信息。
       7、宣傳、教育和培訓(xùn)
       定期對全體員工進行社會、環(huán)境、文化、經(jīng)濟、安全、質(zhì)量、健康等方面的教育和培訓(xùn),引導(dǎo)員工了解自己的經(jīng)營管理角色和任務(wù);建立相應(yīng)機制,促進區(qū)域內(nèi)各單位(或部門)提高可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化水平,鼓勵其實施可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌;關(guān)注景區(qū)的可持續(xù)旅游價值和景區(qū)的形象宣傳,通過不同的方式讓公眾知道景區(qū)獲得了可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證的單位名單;堅持誠信原則與利益相關(guān)者溝通,準(zhǔn)確表達(dá)可持續(xù)發(fā)展的理念和產(chǎn)品服務(wù)的營銷推廣;制定和實施適合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的宣傳、教育和培訓(xùn)計劃,培養(yǎng)社區(qū)居民特別是青少年了解景區(qū)的意義和資源的重要價值,增強他們對可持續(xù)發(fā)展重要性的認(rèn)識。

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